我昨天去一個(gè)不是我們自己客戶的哪里更換了一臺(tái)亞克力激光切割機(jī)上面的管，本身這是一件挺平常的一件事情，但是在我更換的過(guò)程中后，我還是想把我的經(jīng)歷寫出來(lái)給大家聽一下，希望大家能夠?qū)@個(gè)行業(yè)有一些新的認(rèn)知。

激光設(shè)備上面更換管是一件挺正常的事情，因?yàn)樗且粋€(gè)耗材，使用久了以后就需要更換，一般它也是有保修期，使用所限，到了時(shí)間以后，它是需要更換，所以我們經(jīng)常給客戶更換管也是一件習(xí)以平常的事情；這個(gè)零配件它是有保修期，任何一個(gè)產(chǎn)品，在使用的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證它不出現(xiàn)問(wèn)題，特別是這種技術(shù)含量比較高的管，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題是一件很正常的事情，我們有時(shí)候也給客戶去更換，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題嘛！這是我們一慣作風(fēng)，但是我這個(gè)客戶有點(diǎn)特別。

我前接到一個(gè)很久未聯(lián)系的客戶打過(guò)來(lái)一個(gè)電話，這個(gè)客戶以后買過(guò)我們?cè)O(shè)備，后面自己沒有做了，所以就把設(shè)備給賣了，后面自快重新做，當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)備價(jià)格比較貴，就買了一家其它廠家的設(shè)備，這臺(tái)設(shè)備也不屬于我們的廠家的設(shè)備；他給我打了一個(gè)電話說(shuō)問(wèn)我一個(gè)技術(shù)性的問(wèn)題，激光管內(nèi)管漏水了屬于保修范圍嗎？它這條管買了沒有多久，使用了三個(gè)多月，當(dāng)時(shí)廠家給他承諾的保修期是六個(gè)月，但是現(xiàn)在管出現(xiàn)問(wèn)題了，問(wèn)廠家的人過(guò)來(lái)保修，說(shuō)這個(gè)不是管的問(wèn)題，不能保修；問(wèn)我是不是這么個(gè)問(wèn)題，我就說(shuō)這個(gè)管如果是內(nèi)管炸裂了，屬于水箱沒有水的情況導(dǎo)致，不屬于管的問(wèn)題，像這種情況是不給予保修的；我就和他說(shuō)，可能你這臺(tái)設(shè)備的水保護(hù)故障有問(wèn)題，需要維修一下，要不然以后裝上去了一條管，使用不了多久又出現(xiàn)這種情況，你又得掏錢.......客戶就讓我過(guò)去給他更換一條管，順便給他檢修一下設(shè)備。

于是我就去了客戶哪里，我打開設(shè)備一開，這穿上不屬于炸裂式的斷開??！客屬于擊穿，屬于管的材料問(wèn)題，像這種情況是可以保修的，怎么不能保修呢？我就問(wèn)了一下客戶，廠家過(guò)來(lái)人看了嗎？他說(shuō)看了，但是他們說(shuō)這不是管的問(wèn)題，是設(shè)備問(wèn)題，不能保修.....

其實(shí)像這種問(wèn)題，屬于一個(gè)廠家賺錢沒有底限，現(xiàn)在更換一條管也賺不了多少錢，而廠家為了賺錢這個(gè)利潤(rùn)，讓客戶花兩三千塊錢去安裝一條管，像這種應(yīng)該屬于沒有什么職業(yè)道理的問(wèn)題，作為一個(gè)廠家來(lái)講，賺錢是應(yīng)該的，但是要合理的情況下，畢竟現(xiàn)在誰(shuí)賺的錢也不容易，你為了賺幾百塊錢，讓客戶花兩三千塊錢，這種錢屬于黑心錢，我們作為一個(gè)激光切割機(jī)的制造者來(lái)講，這種行為是不可取。